您目前从事客服工作的年限
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您日常工作中最常使用的客服工具类型
工单系统
在线聊天软件
呼叫中心系统
CRM系统
社交媒体平台
在客服产品功能需求中，您最看重以下哪些功能？
智能知识库
自动回复机器人
客户信息快速检索
工单自动分配
数据分析报表
多语言支持
您对当前客服产品在提升工作效率方面的满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为现有客服产品最需要改进的功能是
界面易用性
系统稳定性
功能集成度
响应速度
定制化能力
您希望未来客服产品增加哪些智能化功能？
情绪识别
语音转文字
智能推荐回复
预测性分析
自动化流程编排
您最满意的福利项目有哪些？
五险一金
带薪年假
弹性工作时间
健康体检
培训补贴
节日礼品
在福利满意度方面，您认为公司最需要改善的领域是
薪酬水平
职业发展机会
工作环境
心理健康支持
团队建设活动
您向同行推荐本公司客服岗位的可能性有多大？（0-10分）
针对客服群体产品功能需求，您认为最迫切的功能需求是什么？请简要描述。
您对当前客服产品的整体使用体验评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每天处理多少条客户咨询？
少于20条
20-50条
50-100条
100条以上
您在工作中遇到的主要挑战有哪些？
客户情绪激动
信息查找困难
重复性问题过多
跨部门协作不畅
系统操作复杂
您希望客服产品在哪些方面提供更多培训支持？
新功能使用
客户沟通技巧
数据分析能力
系统维护知识
情绪管理
您对客服产品功能需求的满足程度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望公司增加哪些新型福利？
远程办公补贴
心理咨询服务
子女教育补助
健身房会员
年度旅游