您目前所在的客服团队规模是？
1-10人
11-50人
51-200人
200人以上
您在日常客服工作中，最常使用的产品功能类型是？
工单管理
在线聊天/即时通讯
呼叫中心集成
知识库管理
数据分析与报表
您认为当前客服产品在功能需求上，哪些方面最需要优化？
多渠道整合
自动化回复/机器人
客户历史记录查看
团队协作与分配
自定义报表
请对现有客服产品的易用性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在客服群体产品功能需求中，您最看重以下哪项能力？
响应速度
稳定性
功能丰富度
定制化程度
价格合理性
您认为未来三年内，客服行业趋势将主要围绕哪些方向演进？
AI智能客服
全渠道融合
客户体验自动化
数据驱动决策
远程与混合办公支持
您获取客服产品功能需求信息的主要渠道是？
行业论坛
厂商官网
同行推荐
专业评测报告
社交媒体
在选择客服产品时，您最关注哪些行业趋势相关的特性？
云原生架构
低代码定制
安全合规
移动端适配
开放API接口
您向同行推荐当前使用的客服产品的可能性有多大？（0-10分）
您平均每天处理多少条客服会话？
少于50条
50-200条
200-500条
500条以上
您希望未来客服产品在功能需求上增加哪些智能化能力？
情感识别
预测性路由
自动摘要
实时翻译
智能质检
您对当前客服产品的整体满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您因客服产品功能不足而影响工作效率的具体场景
您认为客服行业趋势中，人工与AI协作的最佳模式是？
AI优先，人工兜底
人工为主，AI辅助
完全自动化
视场景而定
在客服产品功能需求调研中，您最希望厂商提供哪些支持？
免费试用
定制化培训
快速响应客服
行业解决方案
社区支持
您对客服产品功能需求的优先级排序，以下哪项最符合？
功能全面 > 易用性 > 价格
易用性 > 功能全面 > 价格
价格 > 功能全面 > 易用性
价格 > 易用性 > 功能全面
您认为哪些行业趋势会显著影响未来客服产品的功能需求？
远程办公常态化
客户期望提升
数据隐私法规
5G与物联网
社交媒体客服
您对客服产品功能需求与行业趋势调研还有哪些补充建议？