您目前从事客服工作的主要渠道是？
电话客服
在线聊天客服
邮件客服
社交媒体客服
混合渠道
请对您当前客服工作的整体满意度进行评分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在客服工作中，您最期望系统具备哪些功能？
智能知识库快速检索
客户历史记录自动弹屏
AI辅助话术推荐
工单自动分类与流转
实时语音转文字
您向同行推荐当前客服支持系统的可能性有多大？（0-10分）
影响您对客服工作满意度的主要因素有哪些？
薪资福利
培训发展机会
工作压力与强度
团队协作氛围
技术工具支持
请描述您最期望但当前系统尚未提供的客服功能或改进点
您对当前客服排班灵活性的满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些支持资源能显著提升客服群体期望功能的实现？
定期技能培训
实时在线专家支持
更智能的客户情绪识别
更灵活的远程办公工具