您目前从事客服工作的主要渠道是？
电话客服
在线聊天客服
邮件客服
社交媒体客服
混合渠道客服
在日常客服工作中，您最期望系统具备哪些功能？
智能知识库推荐
客户历史记录整合
快捷回复模板
工单自动分类
实时数据分析看板
多语言翻译支持
请对当前客服系统在“智能辅助功能”方面的整体满意度打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理客户咨询时，您最看重以下哪项期望功能的实现效率？
快速检索客户信息
一键生成标准回复
自动识别客户情绪
跨部门协作转接
您认为哪些功能缺失对客服工作满意度影响最大？
知识库更新不及时
缺少客户意图预判
报表统计功能单一
无语音转文字辅助
移动端支持不足
您向同行推荐当前客服系统工具的可能性有多大？（0-10分）
您是否希望客服系统增加“自动化流程”相关期望功能？
您认为哪些因素最能提升客服群体的工作满意度？
更智能的辅助决策功能
减少重复性操作
更灵活的自定义界面
完善培训与知识库
合理的绩效反馈机制
您对当前客服系统“客户信息整合功能”的满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每天处理多少条客户咨询？
少于20条
20-50条
50-100条
100条以上
在客服群体期望功能中，您认为哪些功能最需要优先开发？
AI智能应答辅助
客户情绪识别预警
全渠道消息统一管理
自动生成服务总结
个性化报表推送
请描述一个您最希望实现的客服系统期望功能场景，以及它如何提升您的满意度？
您认为客服群体期望功能中，哪一项对降低工作压力帮助最大？
智能工单分配
知识库自动推荐
客户画像快速展示
重复问题自动合并
请对客服系统“响应速度”方面的满意度打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望客服系统在哪些方面增加“智能化”功能以提升满意度？
自动生成回复草稿
预测客户问题类型
自动跟踪未处理工单
语音情感分析
智能排班建议
您是否认为当前客服系统的功能满足您的核心工作需求？
除了上述期望功能，您还有哪些关于提升客服群体满意度的具体建议？