在日常工作中，您最期望获得哪些功能支持？
智能知识库快速检索
自动化工单处理
客户情绪实时提示
多渠道消息统一管理
一键生成服务总结
实时通话转写与翻译
请对当前客服工具的功能流畅度打分（1-5分，5分为非常流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为现有系统在哪些功能环节最影响效率？
知识库查找
工单流转
客户信息调取
跨部门协作
报表生成
针对客服群体期望功能，您认为以下哪些功能最值得优先开发？
AI辅助应答建议
客户历史画像
团队实时协作看板
智能质检与反馈
个性化工作台
在福利方面，您最看重以下哪些项目？
弹性工作时间
心理健康支持
绩效奖金
职业晋升通道
带薪年假
团队建设活动
您向同行推荐本公司客服岗位的可能性有多大？（0-10分）
您认为客服群体期望功能中，哪一项对降低工作压力最有帮助？
智能辅助工具
清晰流程指引
客户情绪预警
自动化重复任务
请对福利政策的公平性打分（1-5分，5分为非常公平）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望公司增加哪些个性化福利？
节日礼品定制
技能培训补贴
健康体检
子女教育补助
居家办公设备补贴
您平均每天处理多少通客户会话？
少于20通
20-40通
40-60通
60通以上
在客服群体期望功能中，您最需要哪些数据支持来提升服务质量？
客户满意度趋势
常见问题热点
个人绩效对比
服务时长分布
客户流失预警
您认为最影响客服群体期望功能落地的主要障碍是什么？
请对团队协作氛围打分（1-5分，5分为非常融洽）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些方式能提升福利感知度？
定期福利沟通会
福利使用案例分享
线上福利平台
管理层关怀走访
您是否愿意参与客服群体期望功能与福利的共创工作坊？
您对优化客服群体期望功能与福利体系还有哪些具体建议？