您目前从事客服工作的年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在的客服团队规模是？
1-10人
11-50人
51-200人
200人以上
在日常客服工作中，您最常使用的功能类型有哪些？
工单管理
知识库检索
智能应答（AI机器人）
客户信息管理
语音通话/录音
在线聊天/即时通讯
数据分析报表
自动化流程
请对当前客服系统在“工单处理效率”方面的表现进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服群体期望功能中，哪一项对提升客户满意度最关键？
快速响应能力
多渠道统一接入
个性化服务支持
智能辅助决策
事后跟进与反馈
您希望未来客服系统新增或加强哪些期望功能？
实时情绪识别
客户历史轨迹自动摘要
预测性客户需求推荐
跨部门协同工单流转
语音转文字实时转写
自助服务门户集成
移动端办公支持
其他
在客户满意度调查中，您认为客服群体最需要关注的指标是？
首次解决率
平均响应时长
客户满意度评分（CSAT）
净推荐值（NPS）
服务态度评价
您向同行推荐当前使用的客服系统的可能性有多大？（0-10分）
您认为当前客服系统在“知识库检索”功能上的易用性如何？
您在使用客服系统时，遇到过哪些阻碍客户满意度提升的问题？
系统响应慢
信息查询不准确
功能操作复杂
无法跨渠道同步客户信息
缺乏智能辅助
报表分析不直观
请描述一个您最希望客服系统具备但当前缺失的期望功能场景。
您认为客服群体期望功能中，“智能应答”对降低客户等待时间的帮助程度如何？
请对当前客服系统在“客户信息整合”方面的满意度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过哪些方式提升客户满意度？
更全面的客户画像
更快的响应速度
更个性化的服务
更主动的客户关怀
更透明的服务流程
您是否希望客服系统能提供“实时客户情绪提示”功能？
您认为客服群体期望功能中，“自动化流程”对减少重复性工作的效果如何？
您是否愿意参与后续关于客服群体期望功能的深度访谈？