您所属的客服群体类别是？
售前咨询客服
售后处理客服
技术支持客服
投诉专员
质检与培训岗
其他支持岗位
您在当前客服岗位的工作年限是？
少于6个月
6个月至1年
1-3年
3-5年
5年以上
您对当前客服群体整体服务质量的自评打分（1-5分，5分为最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响客服群体质量评价的关键因素有哪些？
响应速度
问题解决率
服务态度
专业知识储备
沟通技巧
团队协作效率
您是否清楚了解公司对客服岗位的绩效指标设定？
非常清楚
基本了解
部分了解
不太清楚
完全不清楚
您认为当前绩效指标对提升客服群体质量评价的导向作用如何？
作用非常明显
有一定作用
作用一般
作用较小
几乎没有作用
您向同事推荐本公司客服绩效管理体系的意愿有多大？（0-10分）
您最希望绩效满意度调查中增加哪些考核维度？
客户情绪价值
跨部门协作贡献
创新服务方案
知识库更新频次
个人成长目标达成
您对当前绩效反馈的频率（如月度/季度面谈）是否满意？
请对您直属主管在绩效辅导方面的支持力度打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素会降低客服群体的工作积极性？
绩效目标过高
反馈不及时
奖励机制不透明
培训资源不足
职业晋升通道狭窄
过去一个季度，您是否因绩效成绩优异获得过额外奖励？
是，获得过现金或实物奖励
是，获得过公开表彰
否，未获得任何奖励
不适用，新入职
您认为客服群体质量评价结果与个人绩效薪酬的关联度如何？
强关联，直接影响薪酬
中等关联，部分影响
弱关联，影响很小
无关联，完全不影响
您希望公司在提升客服群体质量评价方面优先投入哪些资源？
智能质检工具
客户情绪识别系统
定期技能培训
心理疏导支持
弹性排班制度
您是否认为客服群体质量评价应引入客户实时评价数据？
您对团队内部知识共享氛围的满意度打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每周用于处理客户投诉的时间占比是？
少于10%
10%-30%
30%-50%
50%-70%
超过70%
您认为哪些绩效沟通方式最有效？
一对一正式面谈
团队复盘会议
实时在线反馈
书面绩效报告
匿名意见箱
您对当前客服群体质量评价周期（如月度/季度）的合理性看法？
非常合理
合理
一般
不合理，周期过长
不合理，周期过短
请描述一次您认为最能体现高质量客服服务的经历（可匿名）