您当前从事客服工作的主要领域是？
电商平台客服
金融行业客服
通信运营商客服
医疗健康客服
其他行业客服
您在客服岗位的工作年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您认为客服群体在日常工作中面临的心理安全风险程度如何？
您在工作中遇到过哪些类型的客户不当行为？
言语辱骂
人身威胁
无理投诉
骚扰电话
歧视性言论
从未遇到
您对当前工作环境中的物理安全设施（如工位隔离、紧急报警装置）满意度如何？
您向同行推荐当前客服岗位的可能性有多大？（0-10分）
您认为客服群体安全性评价应重点涵盖哪些维度？
心理安全
身体安全
数据隐私安全
职业发展安全
薪酬保障安全
过去一年中，您是否因工作压力或客户冲突而考虑离职？
请对您所在企业的客服群体安全保障措施进行评分（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望企业在哪些方面加强客服群体的安全支持？
心理辅导服务
弹性排班制度
客户黑名单机制
法律维权援助
团队互助小组
您认为影响客服群体安全性评价的关键因素有哪些？请简要描述。
您所在企业是否定期收集客服群体的安全反馈？
每月一次
每季度一次
每半年一次
每年一次
从不收集
您对客服群体安全性评价体系的完善程度打几分？（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些措施能显著提升客服群体的满意度？
增加人手
缩短通话时长要求
提供心理咨询
透明晋升机制
定期团建活动
在紧急情况下（如客户威胁），您是否能快速获得上级或安保支持？
请分享一次您在工作中感到安全受到威胁的经历，以及企业的处理方式。
您对客服群体安全性评价的未来改进方向有何期待？
更严格的行业标准
更智能的安全工具
更人性化的管理制度
更透明的反馈渠道
您愿意向朋友推荐客服作为长期职业的可能性有多大？（0-10分）
您对提升客服群体安全性评价与满意度还有哪些具体建议？