您的工作年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
在过去一年中，您是否遭遇过客户言语辱骂或人身威胁？
从未
偶尔（每月1-2次）
经常（每周1次以上）
频繁（几乎每天）
您认为客服群体安全性评价中最应关注的威胁类型有哪些？
言语暴力
隐私泄露风险
心理压力与情绪耗竭
职场性骚扰
物理安全威胁（如上门骚扰）
网络攻击或人肉搜索
请对您当前工作环境的安全防护措施进行评分（1-5分，5分为非常完善）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在企业是否提供心理咨询或情绪支持服务？
是，定期提供
是，但仅限危机时
否，但希望有
否，且不关心
在客服群体安全性评价中，您认为哪些需求最迫切？
建立客户暴力黑名单机制
完善匿名举报渠道
增加工位物理隔离或一键报警设备
定期开展安全培训与演练
制定明确的应急处理流程
您向同行推荐当前客服岗位的安全性可能性有多大？（0-10分）
您是否经历过因客服工作导致的失眠、焦虑或抑郁等心理问题？
您认为哪些因素最能提升客服群体的安全感？
管理层公开支持员工
灵活排班与休息时间
技术手段过滤恶意客户
团队互助文化
法律维权支持
请选择您最近一次接受企业安全培训的日期（若无，请跳过）
在客服群体安全性评价与需求调研中，您认为企业最缺失的一项安全支持是什么？
您是否同意“客服工作对个人情绪消耗大于身体消耗”这一观点？
您希望未来在哪些方面加强客服群体的安全保障？
智能监控预警系统
法律咨询与援助
定期心理体检
职业发展安全通道
家属支持计划
请对您所在团队的安全氛围进行评分（1-5分，5分为非常安全）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您印象最深刻的安全风险事件（可匿名，选填）
您认为客服群体安全性评价的结果应如何应用？
作为企业绩效考核指标
用于改善员工福利
公开行业报告
仅内部参考