您的年龄段是？
18-25岁
26-30岁
31-35岁
36-40岁
40岁以上
您从事客服相关工作的年限是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您在日常消费中最常使用的支付方式是？
微信支付
支付宝
银行卡/信用卡
Apple Pay等手机钱包
现金
您通常在哪些场景下使用移动支付？
线上购物
线下超市/便利店
餐饮外卖
交通出行
生活缴费
其他
您每月通过移动支付的平均消费金额大约是？
500元以下
500-2000元
2000-5000元
5000-10000元
10000元以上
您是否曾因支付平台的品牌形象而选择或放弃使用该平台？
在支付平台的选择上，您对以下哪个品牌的认知度最高？
您认为哪些因素会影响您对支付品牌的忠诚度？
优惠活动频率
客服响应速度
账户安全保障
界面操作便捷性
品牌社会声誉
作为客服群体，您在工作中是否会更倾向于推荐自己常用的支付品牌给客户？
您获取支付品牌信息的主要渠道是？
社交媒体广告
朋友/同事推荐
新闻资讯
线下活动
应用内推送
您认为支付品牌的客服质量对您的支付习惯影响有多大？
您在使用支付功能时最常遇到的问题有哪些？
支付失败/延迟
账户被盗风险
退款流程繁琐
客服响应慢
界面操作复杂
您认为支付品牌的社会责任感（如公益项目）会影响您的支付习惯吗？
您希望支付品牌在哪些方面进行改进？
提升支付安全性
简化操作流程
增加优惠力度
改善客服体验
加强隐私保护