您所在的客服团队主要服务于哪个社区？
住宅社区
商业园区
政务服务中心
线上虚拟社区
其他
请对社区服务的整体响应速度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用的社区服务渠道是？
电话客服
在线聊天
邮件支持
现场服务窗口
自助服务终端
您认为影响客服群体社区服务满意度的关键因素有哪些？
服务态度
问题解决效率
沟通清晰度
服务时间灵活性
后续跟进机制
您向同事或朋友推荐本社区服务的可能性有多大？（0-10分）
您对客服人员的专业能力评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过哪些影响客户满意度的服务问题？
等待时间过长
问题未一次性解决
客服态度冷淡
服务信息不透明
投诉渠道不畅
请描述一次令您印象深刻的社区服务体验（正面或负面）
您认为社区服务在哪些时段最需要增加客服人力？
工作日白天
工作日晚上
周末白天
周末晚上
节假日
您对社区服务环境的舒适度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望社区服务增加哪些功能以提升客服群体社区服务满意度？
智能语音导航
在线预约
进度实时追踪
满意度即时评价
多语言支持
您对社区服务整体满意度的评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解社区服务更新？
社区公告栏
官方公众号
短信通知
客服主动告知
社交媒体
您认为社区服务在哪些方面最影响客服群体社区服务满意度？
您对社区服务后续跟进机制的评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为社区服务在提升客户满意度方面还有哪些改进空间？