您好！我们正在进行一项关于客服群体社区服务满意度与渠道调研的专项研究，旨在深入了解客服人员对社区服务的真实体验与反馈。您的宝贵意见将直接帮助我们优化服务，感谢您的参与！
您目前从事客服工作的年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在的客服团队主要服务哪些社区？
住宅小区
商业园区
线上虚拟社区
混合型社区
其他
您平均每周参与社区服务的频次是？
几乎每天
每周3-4次
每周1-2次
每月几次
很少参与
您对当前社区服务整体流程的满意度评分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用的社区服务渠道有哪些？
电话热线
在线聊天（如微信/企微）
社区APP/小程序
邮件
线下服务点
社交媒体（如微博/抖音）
在社区服务渠道中，您最偏好哪一种沟通方式？
即时消息（在线聊天）
语音通话
视频通话
邮件往来
面对面沟通
您对社区服务响应速度的满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用社区服务时遇到过哪些问题？
响应慢
问题解决不彻底
渠道切换繁琐
信息不透明
服务态度不佳
其他
您对社区服务中问题解决效率的满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望社区服务在哪些方面进行改进？
增加服务时间
提升响应速度
优化服务流程
增加服务渠道
加强人员培训
提供更多自助服务
您对社区服务整体体验的满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些途径了解社区服务的最新信息？
社区公告
短信通知
APP推送
同事推荐
社交媒体
其他
您对社区服务人员服务态度的满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★