您的年龄段是？
18-25岁
26-30岁
31-35岁
36-40岁
40岁以上
您从事客服工作的年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在的服务领域是？
电商平台
金融保险
电信运营商
IT/互联网
其他行业
您平均每天接待客户的数量是？
20-50个
51-80个
81-100个
100个以上
面对客户投诉或负面情绪时，您通常的感受是？
完全不受影响
有些紧张但能应对
明显感到焦虑或压抑
感到崩溃或无助
您认为当前工作中最主要的压力来源是？（多选）
客户情绪宣泄
绩效考核指标
工作强度过大
缺乏心理支持
职业发展受限
您是否曾因工作压力出现失眠、食欲不振或情绪低落等症状？
您对自身心理健康状况的整体评价是？
非常健康
基本健康
存在轻度困扰
存在中度困扰
存在严重困扰
您向同行推荐从事客服工作的可能性有多大？（0-10分）
您所在公司提供了哪些心理健康支持措施？（多选）
心理咨询服务
压力管理培训
定期心理测评
员工援助计划(EAP)
无任何措施
您是否愿意主动寻求心理帮助或专业咨询？
愿意并已尝试
愿意但未行动
不确定
不愿意，担心被标签化
您通常采用哪些方式缓解工作压力？（多选）
运动健身
与朋友倾诉
娱乐休闲
独自冥想
无有效方式
当客户在社交媒体上发布负面评价时，您是否会感到额外的心理负担？
您认为舆情监测结果是否应纳入客服心理健康评估体系？
您希望公司加强哪些方面的心理健康支持？（多选）
定期心理辅导
弹性工作安排
情绪管理课程
建立互助小组
匿名倾诉渠道