您从事客服工作的年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您是否参与过公益活动（如捐款、志愿服务、环保行动等）？
您参与公益活动的主要动机是？（可多选）
帮助他人，回馈社会
个人兴趣与价值实现
公司组织或鼓励
社交与人际网络拓展
提升个人形象或职业发展
您对公益活动的整体态度是？
非常积极，愿意主动参与
比较积极，有时间就参与
一般，看情况而定
不太积极，兴趣不大
完全不感兴趣
过去一年，您参与公益活动的频率大约是？
每月1次及以上
每季度1-2次
每半年1-2次
每年1次或更少
从未参与
阻碍您参与公益活动的主要因素有哪些？（可多选）
工作繁忙，时间不足
缺乏相关渠道或信息
经济成本考虑
对公益组织信任度不高
家人或朋友不支持
其他
如果公司组织公益活动，您是否愿意利用业余时间参与？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您认为客服群体的公益参与意愿与工作绩效之间是否存在关联？
有很强的正向关联
有一定正向关联
无明显关联
有一定负向关联
不确定
您认为参与公益活动对提升您的心理状态和工作动力有帮助吗？
请对您当前的工作满意度进行评分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否认为公司支持员工参与公益活动会影响您对公司的忠诚度？
会，显著提升忠诚度
会，有一定提升
不会影响
会降低忠诚度
不确定
您希望公司提供哪些支持来促进客服群体的公益参与意愿？（可多选）
提供带薪公益假
组织团队公益活动
提供公益信息与渠道
给予物质或荣誉奖励
建立公益积分制度
其他
您是否愿意参与公司组织的与客户服务相关的公益项目（如公益客服咨询）？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您认为客服群体的公益参与意愿主要受哪些因素影响？请简要描述。
您是否认为公益活动有助于提升客服团队的凝聚力和协作精神？
请对您所在团队的整体绩效满意度进行评分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过公益活动获得哪些个人收获？（可多选）
成就感与自我价值
技能提升（如沟通、组织）
扩大社交圈
缓解工作压力
获得社会认可
其他
如果公益参与意愿提升，您认为对您的绩效指标（如客户满意度、处理效率）会有何影响？
您对提升客服群体公益参与意愿及绩效满意度有何具体建议？