您目前的客服工作年限是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在的客服行业领域是？
电商客服
金融保险客服
电信运营商客服
汽车行业客服
其他行业客服
您购车时最看重的因素有哪些？
价格与性价比
品牌口碑
安全性能
智能化配置
燃油经济性
售后服务
外观设计
保值率
您能接受的购车预算范围是？
10万元以下
10-15万元
15-20万元
20-30万元
30万元以上
您更倾向于购买哪种动力类型的汽车？
传统燃油车
纯电动车
混合动力车
插电式混合动力车
增程式电动车
您购车时更偏好哪种渠道？
线下4S店
线上官网/APP
汽车电商平台
二手车市场
综合比较后决定
您认为当前汽车销售服务中哪些环节最影响用户体验？
售前咨询响应速度
试驾体验流程
价格透明度
金融方案灵活性
交付效率
售后保养服务
您向身边朋友推荐您心仪汽车品牌的可能性有多大？（0-10分）
您获取汽车信息的常用渠道有哪些？
汽车垂直媒体（如汽车之家）
短视频平台
社交媒体
朋友推荐
线下车展
厂商官网
您是否关注汽车智能化功能（如自动驾驶辅助、智能座舱）？
您认为汽车品牌在提升用户体验方面最需要改进的是？
销售顾问专业度
售后响应速度
维修保养成本
客户关怀服务
数字化服务体验
您希望汽车品牌提供哪些增值服务来提升用户体验？
免费保养套餐
道路救援服务
上门试驾服务
专属客户经理
积分兑换礼品
车主俱乐部活动
请分享一次您印象深刻的汽车购车或服务体验，无论是正面还是负面，您的经历将帮助我们理解客服群体的真实需求。