您的年龄段是？
55-60岁
61-65岁
66-70岁
71岁及以上
您退休前的职业背景是？
企事业单位管理人员
专业技术人员
一般职员/工人
个体经营者
其他
您日常使用哪些数字服务？（可多选）
微信/视频通话
手机支付（如支付宝、微信支付）
网上购物（如淘宝、京东）
预约挂号/健康查询
政务服务（如社保、医保查询）
短视频/娱乐（如抖音、快手）
您在使用数字服务时，最常遇到的困难是？
操作步骤太复杂
字体太小看不清
担心安全/被骗
没人指导，学不会
网络/流量费用问题
请为您使用过的线上政务或生活服务的便捷性打分（1-5分，5分为最便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否希望有专门的课程或人员帮助您提升数字化技能？
您更倾向于通过哪种方式学习数字技能？（可多选）
社区线下培训班
子女/孙辈一对一教
电视/广播教程
手机视频教程
电话客服指导
在数字化转型过程中，您最希望改善的服务或产品是什么？请具体描述。
您向其他退休老人推荐数字化转型服务的可能性有多大？（0-10分，0为极不可能，10为极有可能）
请选择您最近一次使用线上服务（如缴费、挂号）的日期
您认为哪些措施能有效提升退休老人的数字化转型认知？（可多选）
简化操作界面
增加人工客服通道
社区定期培训
大字版/语音版应用
子女参与指导
您是否遇到过因不会使用数字服务而无法办理业务的情况？
您对提升退休老人群体数字化转型认知与客户满意度，还有哪些建议？