空巢老人群体服务体验与绩效满意度调查问卷

尊敬的受访者,您好!本问卷聚焦于空巢老人群体服务体验与绩效满意度,旨在了解您对当前社区及社会服务的真实感受,您的回答将帮助我们提升服务质量。
您的年龄段是?
60-69岁
70-79岁
80岁及以上
您目前的主要居住状态是?
独居
与配偶同住
与子女同住
其他
您对社区提供的日常照料服务的整体体验如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您目前使用过哪些类型的为老服务项目?
上门家政
健康监测
代购代办
精神慰藉
紧急援助
文化娱乐
请对社区工作人员的服务响应速度进行评分(1-5星)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前服务在哪些方面最影响您的满意度?
服务态度
专业能力
服务频率
费用合理性
设施便利性
过去一年中,您接受社区服务的频率大约是?
每周多次
每周一次
每月一次
每季度一次
很少或从未
您向其他空巢老人推荐本社区服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为空巢老人群体服务体验中最重要的改进方向是?
增加服务种类
提高服务人员素质
降低服务费用
延长服务时间
加强隐私保护
您对服务绩效中最不满意的具体环节是?请简要描述。
    ____________
您对服务收费标准的接受程度如何?
完全接受
基本接受
勉强接受
不太接受
完全不接受
您是否曾因服务体验不佳而放弃使用某项服务?
您对服务人员的沟通态度满意度评分(1-5星)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望增加哪些个性化服务来提升您的整体体验?
定期电话回访
陪同就医
智能设备使用指导
兴趣小组活动
营养餐配送
您对服务信息获取渠道的便捷性是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您认为如何能更有效地提升空巢老人群体服务体验与绩效满意度?请留下您的建议。
    ____________

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