您的年龄段是？
60-65岁
66-70岁
71-75岁
76-80岁
80岁以上
您日常最常用的支付方式是什么？
现金
银行卡（刷卡或取现）
手机扫码支付（微信/支付宝）
其他
您最初学习使用手机支付的主要原因是？
子女推荐
自己感兴趣
商家要求（如超市、医院）
朋友介绍
其他
在支付过程中，您最常遇到的困难有哪些？
看不清屏幕文字
操作步骤复杂
担心资金安全
网络不稳定
不会使用扫码功能
其他
请对手机支付的便捷性进行评分（1-5分，5分为最便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到支付问题时，通常如何解决？
求助子女或亲友
咨询银行或客服
自己摸索
放弃支付，改用现金
其他
您希望支付服务在哪些方面进行改进？
字体更大更清晰
语音提示功能
简化操作流程
增加防诈骗提醒
提供线下辅助服务
其他
您每月通过手机支付的金额大约是多少？
100元以下
100-500元
500-1000元
1000元以上
您认为支付安全和个人信息保护方面，当前服务做得如何？
您平时主要在哪些场景使用支付服务？
超市购物
医院挂号缴费
水电燃气缴费
餐饮消费
交通出行
其他
请对支付服务的整体客户满意度进行评分（1-10分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解支付平台提供的老年模式或关怀版功能？
了解并使用过
了解但未使用
听说过但不了解
完全不知道
您希望未来支付服务增加哪些适老化功能？
一键呼叫人工客服
大字版界面
语音导航
子女远程协助
其他