您通常通过哪些线上渠道获取信息或服务？
微信/QQ
短视频平台（如抖音）
新闻客户端
购物APP（如淘宝）
在线医疗平台
其他
在购物、缴费、预约服务等日常事务中，您更倾向于哪种方式？
完全线上操作
线上为主，线下为辅
线下为主，线上为辅
完全线下操作
您选择线上方式的主要原因是什么？
方便快捷
不受时间地点限制
子女或朋友推荐
线上优惠更多
其他
您选择线下方式的主要原因是什么？
习惯面对面交流
担心线上操作复杂
对线上支付安全不放心
线下服务更直观
其他
您对线上平台（如购物、社交软件）操作难易程度的评价（1为非常困难，5为非常容易）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用线上服务时，是否遇到过因字体太小或界面复杂而难以操作的情况？
您认为线上服务在哪些方面最需要改进以提升用户体验？
简化操作流程
增大字体和按钮
提供语音或视频教程
增强安全防护
增加人工客服支持
其他
您认为线下服务相比线上最大的优势是什么？
人员能提供直接帮助
社交互动机会多
信息更可靠
无需学习新技能
其他
您最希望通过线上方式解决哪些生活需求？
与家人朋友视频通话
在线购买生活用品
预约挂号或健康咨询
缴纳水电费
获取新闻资讯
其他
您向其他同龄朋友推荐线上服务的可能性有多大？（0-10分）
您在使用线上或线下服务时，遇到过哪些让您印象深刻的体验（好的或不好的）？
您对提升空巢老人群体线上线下选择与用户体验有什么具体建议？