新市民群体品牌忠诚度与服务质量调查问卷

您好!感谢您参与本次关于新市民群体品牌忠诚度与服务质量的调研,您的真实反馈将帮助我们更好地理解新市民的消费偏好与品牌期待。
您目前在城市中的居住状态是?
已购房定居
租房居住
单位宿舍
其他
您在当前城市生活的时间有多久?
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
您在日常生活中,更倾向于选择哪些类型的品牌?
全国知名连锁品牌
本地特色品牌
高性价比品牌
高端品质品牌
您选择品牌时,最看重的因素是?
价格实惠
品质可靠
服务体验好
品牌口碑佳
您对目前常使用的品牌整体服务质量满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请您为常用品牌的服务响应速度打分(1-5分,5分为最快)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会因为一次优质服务而提升对该品牌的忠诚度?
一定会
可能会
不确定
不太会
一定不会
哪些因素会增强您对品牌的忠诚度?
会员优惠与积分
个性化服务
售后保障
社区互动活动
品牌价值观认同
当品牌出现服务失误时,您通常会?
直接投诉
换一家品牌
暂时容忍,但减少消费
向朋友抱怨
无所谓
您向身边朋友推荐常用品牌的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更优质的服务支付更高的价格?
非常愿意
比较愿意
看情况
不太愿意
完全不愿意
您获取品牌信息的渠道有哪些?
社交媒体
朋友推荐
线下广告
电商平台
品牌官网
您对新市民群体专属品牌服务的了解程度如何?
非常了解
了解一些
听说过但不清楚
完全不了解
您认为品牌在服务新市民群体时,最需要改进的方面是什么?
    ____________
您是否愿意参与品牌组织的线下社群活动?
非常愿意
比较愿意
看时间安排
不太愿意
完全不愿意
您对常用品牌的服务人员专业度打分(1-5分,5分为最专业)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会因为品牌的社会责任感(如公益项目)而提升忠诚度?
一定会
可能会
不确定
不太会
一定不会
您希望品牌提供哪些新市民专属服务?
落户政策咨询
租房购房优惠
子女教育支持
职业技能培训
金融理财指导
您平均每月在常用品牌上的消费金额大约是多少?
500元以下
500-1000元
1000-3000元
3000元以上
您是否愿意将品牌推荐给同为新市民的朋友?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
您对提升新市民群体品牌忠诚度与服务质量还有哪些建议?
    ____________

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