业主群体服务体验与用户体验调查问卷

尊敬的业主,您好!为了全面提升社区服务品质,我们特别开展本次业主群体服务体验与用户体验调查,您的真实反馈将直接帮助我们优化服务细节,营造更宜居的社区环境。
您在本小区居住的时长是?
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您对小区物业服务的整体满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您最常使用的物业服务渠道是?
物业前台
电话热线
业主微信群
物业APP
其他
请为物业人员的响应速度打分(1-5分,5分为最快)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对小区公共区域(楼道、大堂、电梯)的清洁状况评价?
非常干净
比较干净
一般
较脏乱
非常脏乱
您认为小区绿化养护存在哪些问题?
修剪不及时
枯死植被未更换
浇水不足
病虫害防治不到位
无明显问题
您对小区安保工作的信任程度如何?
非常信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
您觉得小区停车管理的主要痛点是什么?
车位不足
外来车辆混停
标识不清
收费不合理
无痛点
您对小区设施设备(电梯、门禁、水泵等)的运行状况是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您是否遇到过报修后长时间未处理的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
请为物业维修人员的服务态度打分(1-5分,5分为最佳)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望物业在哪些方面提升用户体验?
智能门禁升级
快递代收服务
社区文化活动
宠物管理规范
其他
您对小区噪音管理的感受如何?
非常安静
比较安静
一般
较嘈杂
非常嘈杂
您对物业费定价的合理性评价?
非常合理
比较合理
一般
偏高
过高
您是否愿意参与小区业主委员会或社区共建活动?
非常愿意
愿意
看情况
不太愿意
完全不愿意
您认为当前业主群体服务体验中最需要改进的一个环节是什么?
    ____________
您对物业组织的社区活动(如节日庆典、亲子活动)频率满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
从未参加
请为物业的信息通知及时性打分(1-5分,5分为最及时)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您获取物业通知的主要渠道有哪些?
微信群
短信
公告栏
APP推送
上门通知
您对小区垃圾分类管理的执行效果评价?
非常好
比较好
一般
较差
非常差
您是否遇到过物业人员服务态度不佳的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您对小区夜间照明(路灯、楼道灯)的满意度?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请描述一次您印象深刻的物业服务体验(正面或负面均可),以便我们针对性优化用户体验。
    ____________
您对物业处理投诉的效率和结果满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
未投诉过
您是否愿意向朋友推荐本小区的物业服务?
非常愿意
愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
您向他人推荐本小区居住体验的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对提升业主群体服务体验还有哪些其他建议?
    ____________

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