业主群体满意度评价与渠道调研问卷

尊敬的业主,您好!感谢您参与本次业主群体满意度评价调研,您的真实反馈将帮助我们优化服务品质与沟通渠道。
您目前所居住的小区类型是?
高层住宅
多层住宅
别墅/洋房
老旧小区
其他
您在该小区的居住时长是?
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您对小区整体物业服务的满意度评价如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请您对小区环境卫生状况进行评分(1-5分,5分为最优)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对小区安保管理(如门禁、巡逻)进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对小区公共设施维护(如电梯、健身器材)进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常通过以下哪种渠道反馈业主群体满意度评价或意见?
物业服务中心电话
业主微信群/QQ群
物业APP/小程序
线下意见箱
业主委员会
其他
您希望物业通过哪些渠道主动收集业主群体满意度评价?
线上问卷链接
电话回访
上门拜访
社区活动时现场收集
智能语音调查
其他
您对物业处理业主投诉的及时性评价如何?
非常及时
比较及时
一般
不太及时
非常不及时
您对物业处理业主投诉的最终结果满意度评价如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
过去一年中,您向物业提出过几次意见或建议?
0次
1-2次
3-5次
5次以上
您认为目前影响业主群体满意度评价的主要因素有哪些?
保洁绿化
维修响应
停车管理
邻里纠纷协调
公共收益透明度
社区文化活动
您对小区物业费的收费标准与服务水平匹配度的评价是?
非常匹配
比较匹配
一般
不太匹配
非常不匹配
您是否了解小区公共收益(如广告费、停车费)的收支公示情况?
非常了解
基本了解
听说过但不清楚
完全不了解
您对物业组织的社区文化活动(如节日活动、亲子活动)的满意度评价如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
从未组织过
您对小区绿化养护状况的满意度评价是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对小区停车位管理(含外来车辆管控)的满意度评价是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您向亲友推荐本小区居住的可能性有多大?(0-10分,10分表示非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您最希望通过哪些渠道获取物业通知或社区信息?
微信群
APP推送
短信
公告栏
电子邮件
上门通知
您对物业工作人员服务态度的满意度评价是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对提升业主群体满意度评价有何具体建议?
    ____________
如果物业提供线上满意度评价渠道,您是否愿意使用?
非常愿意
愿意
一般
不愿意
非常不愿意
您最近一次参与业主群体满意度评价或相关调查的日期是?
日期    ____________
您认为物业最需要改进的一个方面是什么?
    ____________

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