您的业主身份类型
自住业主
租住业主（代管）
投资业主（非居住）
其他
您使用物业服务的频率
每天
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
很少使用
您在物业使用过程中遇到的主要使用障碍有哪些？
线上报修系统操作复杂
服务响应速度慢
费用缴纳渠道不清晰
公共设施预约困难
信息通知不及时
沟通渠道不畅
其他
请对当前物业服务的整体便捷性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望服务质量在哪些方面优先改进？
服务态度
专业技能
响应速度
问题解决率
服务透明度
智能化水平
您向其他业主推荐本物业服务的可能性有多大？（0-10分）
请描述一次您遇到的具体使用障碍经历，以及当时对服务质量的影响
您更倾向于通过哪种渠道解决使用障碍？
电话
APP在线客服
微信小程序
线下前台
业主群
您认为哪些因素导致了业主群体使用障碍？
系统界面不友好
缺乏使用指导
服务流程繁琐
人员培训不足
硬件设备老旧
其他
您对物业人员解决问题的效率评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
针对业主群体使用障碍，您认为最有效的服务改进措施是什么？
您认为哪些服务质量指标最需量化考核？
平均响应时间
问题一次性解决率
客户满意度评分
服务成本效率
投诉处理时长
您对物业提供的智能服务（如APP、小程序）的熟悉程度
您对服务人员沟通清晰度的评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望物业在减少使用障碍方面提供哪些支持？
定期培训
简化流程
增加人工协助
优化系统
建立快速反馈机制
您对物业服务的总体满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★