业主群体社区服务满意度与员工满意度调查问卷

尊敬的业主,您好!本问卷旨在深入了解您对社区服务的真实感受,以及物业员工的服务表现。您的宝贵意见将直接用于提升我们的服务质量,感谢您的参与!
您在本社区居住的时长是?
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
您对社区整体环境(如绿化、清洁、公共区域维护)的满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
请您对社区安保服务的响应速度进行评分(1-5分,5分为最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对物业前台或客服人员的服务态度是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您认为社区服务中哪些方面最需要改进?
维修响应
保洁频次
安保巡逻
公共设施更新
停车管理
社区活动组织
您对社区公共设施(如健身器材、儿童游乐区)的维护状况评价如何?
非常好
较好
一般
较差
非常差
您向亲友推荐本社区居住的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为社区服务中,员工(如保洁、保安、维修工)在服务过程中最需要提升的方面是什么?
    ____________
您对社区近期组织的业主活动(如节日庆典、健康讲座)的满意度是?
非常满意
满意
一般
不满意
未参加过
请您对物业维修服务的完成质量进行评分(1-5分,5分为最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道反馈社区服务问题?
物业前台
电话热线
业主微信群
APP或小程序
意见箱
未反馈过
您对社区垃圾分类管理的执行情况是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
请描述一次您对社区员工服务印象深刻的经历(正面或负面均可)
    ____________
您认为社区服务中,员工的工作态度是否专业、热情?
非常专业热情
较专业热情
一般
较冷漠
非常冷漠
您对社区投诉处理的及时性评分(1-5分,5分为最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对社区停车位规划与管理的满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您希望社区服务在哪些方面增加投入?
智能安防系统
老年关怀服务
儿童教育空间
社区绿化升级
快递代收服务
其他
您对社区物业费定价与所获服务匹配度的看法是?
物超所值
物有所值
基本匹配
略高
明显偏高
您对提升业主群体社区服务满意度的具体建议有哪些?
    ____________
您是否了解社区员工(如管家)的职责分工?
非常了解
部分了解
不了解
您对社区服务信息透明度的评分(1-5分,5分为最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对社区夜间照明和安全隐患排查的满意度?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您认为影响员工服务质量的主要因素有哪些?
培训不足
人手短缺
激励机制缺失
沟通不畅
管理混乱
您对社区服务整体满意度的最终评价是?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您是否愿意参与社区服务监督小组,共同提升员工满意度与服务质量?
    ____________

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