您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-60岁
60岁以上
您每月在消费类产品上的平均支出大约是？
500元以下
500-2000元
2000-5000元
5000-10000元
10000元以上
在购买产品或服务前，您最常通过哪些渠道了解信息？
社交媒体
朋友推荐
官方网站
电商平台评价
线下实体店体验
其他
您认为消费者群体期望功能中最重要的是哪些方面？
产品品质
价格合理性
售后服务
个性化定制
便捷性
品牌信誉
请对您最近一次消费体验的整体满意度进行评分（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当产品功能符合您的期望时，您是否会提高对品牌的忠诚度？
您认为哪些因素最影响您对客户满意度的评价？
响应速度
问题解决效率
服务态度
沟通清晰度
后续跟进
您是否愿意为满足您期望功能的高品质产品支付更高的价格？
请描述一次让您感到特别满意或失望的消费体验，并说明原因。
您认为企业应如何更好地了解消费者群体的期望功能？
定期开展市场调研
收集用户反馈
分析购买行为
举办用户座谈会
其他
您向朋友或家人推荐我们产品或服务的可能性有多大？（0-10分）
当产品或服务未达到您的期望时，您通常会怎么做？
直接投诉
向朋友抱怨
更换品牌
在社交媒体上评论
不再购买但保持沉默
请对您最近一次客户服务体验进行评分（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为企业多久进行一次客户满意度调查比较合适？
每月一次
每季度一次
每半年一次
每年一次
不需要
您对提升消费者群体期望功能与客户满意度有什么具体建议？