您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-60岁
60岁以上
您目前所在的城市类型？
一线城市
新一线城市
二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村
您平均每月进行线上购物的频次是？
几乎不购物
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您平均每月进行线下实体店购物的频次是？
几乎不购物
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
在购买日常用品时，您更倾向于选择哪种渠道？
完全线上
线上为主，线下为辅
线上线下均衡
线下为主，线上为辅
完全线下
在购买高价值商品（如电子产品、家具）时，您的渠道偏好是？
完全线上
线上为主，线下为辅
线上线下均衡
线下为主，线上为辅
完全线下
您选择线上购物的主要原因有哪些？
价格更优惠
节省时间
商品种类丰富
配送便捷
可查看用户评价
退换货方便
其他
您选择线下购物的主要原因有哪些？
可实际体验商品
即时获得商品
享受购物氛围
售后服务更直接
信任度更高
社交与休闲需求
其他
请为您的线上购物整体用户体验打分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您的线下购物整体用户体验打分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上购物在哪些方面最影响用户体验？
商品描述与实物不符
物流速度慢
退换货流程复杂
客服响应不及时
支付安全问题
界面操作不便捷
其他
您认为线下购物在哪些方面最影响用户体验？
排队等候时间长
商品价格偏高
导购服务不到位
商品种类有限
购物环境嘈杂
退换货流程繁琐
其他
您对线上线下融合的购物模式（如线上下单线下取货）的接受程度如何？
您向朋友或家人推荐线上购物的可能性有多大？（0-10分）
您向朋友或家人推荐线下购物的可能性有多大？（0-10分）
您希望商家在提升线上线下融合体验方面做哪些改进？
统一价格体系
共享库存信息
提供更多线下体验点
优化退换货流程
增强个性化推荐
提升物流配送时效
其他
请分享一次您印象最深刻的线上购物体验（正面或负面），并说明原因。
请分享一次您印象最深刻的线下购物体验（正面或负面），并说明原因。
您的个人月收入范围是？
3000元以下
3000-6000元
6000-10000元
10000-15000元
15000元以上
不愿透露