您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-60岁
60岁以上
您的投资经验有多久？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您最常使用的基金购买渠道是？
银行APP
第三方代销平台（如支付宝、天天基金）
基金公司直销APP
券商APP
其他
您在选择基金平台时，最看重以下哪个因素？
手续费率
产品丰富度
服务响应速度
信息透明度
用户体验流畅度
您在使用基金平台时，最常遇到哪些服务问题？
客服响应慢
交易系统卡顿
信息展示不清晰
缺乏个性化推荐
售后跟进不足
请为您当前主要使用的基金平台整体服务体验打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他平台相比，当前平台的服务体验如何？
明显优于其他平台
略优于其他平台
基本持平
略逊于其他平台
明显逊于其他平台
您希望基金平台在哪些方面提升服务体验？
增加人工客服通道
优化智能投顾服务
提供更及时的市场资讯
简化操作流程
加强投资者教育
您向朋友或同事推荐当前基金平台的可能性有多大？（0-10分）
您认为当前基金平台在服务体验上最需要改进的一个环节是什么？
请为平台的信息透明度和披露及时性打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因服务体验不佳而更换过基金平台？
是，经常更换
是，偶尔更换
否，但考虑过
否，从未更换
请描述一次您印象最深刻的基金服务体验（正面或负面）
您更偏好哪种客户服务方式？
在线聊天
电话客服
邮件支持
自助服务
AI智能客服
您认为哪些增值服务最能提升您的投资体验？
市场分析报告
定投提醒
风险评估工具
社区交流功能
专属理财顾问
您认为基民群体服务体验中，最被忽视但重要的服务细节是什么？
您希望平台在服务体验上更侧重哪些方面？
个性化服务
社区互动
专业指导
操作便捷性
风险控制
请为平台的客户服务响应速度打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★