小微企业主群体使用意愿与服务质量调查问卷

尊敬的受访者,您好!本问卷聚焦于小微企业主群体使用意愿与服务质量,旨在了解您对当前服务产品的真实体验与期望。您的宝贵意见将直接助力服务优化,感谢您的参与!
您企业所属的行业类别
制造业
批发零售业
住宿餐饮业
信息技术服务业
其他
您企业的员工人数
1-5人
6-10人
11-20人
21-50人
50人以上
您使用当前服务产品的时长
少于3个月
3-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
您初次接触该服务的主要渠道
朋友推荐
网络搜索
行业展会
社交媒体广告
线下推广活动
请对服务产品的整体使用便捷性评分(1-5分,5分为非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用的服务功能
订单管理
财务记账
客户关系维护
库存监控
数据分析报表
售后服务支持
您对当前服务响应速度的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您认为服务质量中最需改进的环节
客服响应速度
问题解决效率
功能稳定性
个性化定制能力
价格透明度
您向其他小微企业主推荐此服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
影响您使用意愿的关键因素
价格合理性
功能齐全度
数据安全性
操作简易性
品牌信誉
售后服务保障
您每月使用该服务的频率
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
请对服务质量的整体满意度评分(1-5分,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过服务中断或故障
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您对提升小微企业主群体使用意愿的具体建议
    ____________
您是否愿意为增值服务额外付费
非常愿意
愿意
视情况而定
不愿意
非常不愿意
您希望未来增加的服务功能
智能预警提醒
多端数据同步
定制化报表
在线培训资源
供应链金融服务
您对服务产品定价的感知
非常合理
合理
一般
偏高
过高
请对服务的技术稳定性评分(1-5分,5分为非常稳定)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因服务质量问题考虑更换服务商
经常考虑
偶尔考虑
很少考虑
从未考虑
请描述您在使用服务过程中遇到的最大痛点
    ____________
您对服务商客服人员的专业度评价
非常专业
专业
一般
不专业
非常不专业
您获取服务使用帮助的途径
在线客服
电话咨询
帮助文档
社区论坛
专属客户经理
您对服务更新迭代速度的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
请对服务的性价比评分(1-5分,5分为非常划算)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为服务商应如何进一步优化服务质量以增强使用意愿?
    ____________

25题 | 被引用531次

模板修改
使用此模板创建