您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您目前的残障类型是？
视力障碍
听力障碍
肢体障碍
言语障碍
多重障碍
其他
您在日常消费中，更倾向于选择线上还是线下渠道？
完全线上
以线上为主
线上线下均衡
以线下为主
完全线下
您选择线上渠道的主要原因是什么？
方便快捷
商品种类丰富
价格优惠
避免出行不便
其他
您选择线下渠道的主要原因是什么？
可以实际体验商品
即时获得商品
享受面对面服务
信任实体店
其他
您在线上购物或使用服务时，遇到过哪些障碍？
页面无法无障碍访问
操作流程复杂
支付环节困难
客服响应不及时
信息不清晰
其他
您在线下购物或使用服务时，遇到过哪些障碍？
无障碍设施不完善
服务人员态度不佳
信息标识不清晰
排队等待时间过长
环境拥挤
其他
请您对线上平台的用户体验满意度打分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线下门店的用户体验满意度打分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望线上平台在哪些方面进行改进以提升用户体验？
提供语音导航
简化操作流程
增加无障碍支付方式
优化页面对比度
提供手语客服
其他
您希望线下门店在哪些方面进行改进以提升用户体验？
完善无障碍设施
培训员工无障碍服务意识
提供辅助设备
优化店内布局
增加休息区域
其他
您认为在线上线下选择过程中，最影响您决策的障碍是什么？
您使用辅助技术（如屏幕阅读器、语音识别等）的频率是？
您认为目前线上平台对残障人士群体线上线下选择的支持程度如何？
您认为目前线下门店对残障人士群体线上线下选择的支持程度如何？
您最常使用的线上服务类型是？
购物
餐饮外卖
出行服务
医疗健康
教育培训
其他
您对提升残障人士群体线上线下选择与用户体验有何其他建议？