您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您的残障类型是？
视力障碍
听力障碍
肢体障碍
智力障碍
精神障碍
多重障碍
其他
在办理政务服务（如社保、残联业务等）时，您通常倾向于哪种方式？
线上办理（手机APP、网页等）
线下窗口办理
线上线下结合
委托他人代办
视情况而定
您认为当前线上服务平台（如政务APP、小程序）对残障人士的友好程度如何？
您在选择线上办理时，遇到的主要困难有哪些？
操作流程复杂
无障碍功能缺失（如读屏、字幕）
需要人脸识别等生物认证
网络或设备条件限制
担心信息安全
其他
您在选择线下办理时，遇到的主要困难有哪些？
出行不便
无障碍设施不完善
排队等候时间长
工作人员服务态度或能力不足
信息获取不清晰
其他
您认为目前政策对您进行线上线下选择的自主性支持程度如何？
您对当前线上线下服务融合程度的满意度评分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在医疗挂号、缴费等场景中，您更偏好哪种方式？
线上预约
线下挂号
线上线下均可，看情况
必须有人陪同
您希望哪些政策或服务在线上线下选择方面得到进一步改进？
提供更多人工协助热线
简化线上操作流程
加强线下无障碍设施建设
增加线上语音或视频指导
允许亲友代办并简化手续
其他
您是否了解当前针对残障人士的线上线下服务相关优惠政策？
您获取政策信息的渠道主要是？
社区/残联通知
互联网/社交媒体
亲友告知
电视广播
其他
在购物、缴费等日常消费场景中，您如何平衡线上线下选择？
优先线上
优先线下
根据商品或服务类型决定
完全依赖线下
完全依赖线上
您认为影响您做出线上线下选择的最关键因素有哪些？
便利性
安全性
成本（时间/金钱）
可获得性（是否有人协助）
个人习惯
政策要求
您是否遇到过因政策限制而无法自由选择线上线下方式的情况？
您能具体描述一次因政策或服务设计导致您线上线下选择受限的经历吗？
您对“线上为主、线下为辅”的服务模式有何看法？
非常赞同，效率高
比较赞同，但需保留线下
中立
不太赞同，担心被边缘化
非常不赞同
您对目前线上线下服务衔接顺畅度的评分（1-5分，5分为非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为未来在残障人士线上线下选择政策方面，最需要加强的是？
立法保障
技术无障碍研发
基层人员培训
公众意识提升
资金投入
其他
如果政策允许，您是否愿意尝试更多线上服务？
非常愿意
愿意，但需协助
看情况
不太愿意
完全不愿意
对于优化残障人士线上线下选择政策，您还有其他建议或想法吗？