您目前常驻的城市属于以下哪类？
一线城市（北上广深）
新一线城市（如成都、杭州等）
二线城市（如厦门、济南等）
其他
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-60岁
60岁以上
您最常使用的购物渠道有哪些？
综合电商平台（如淘宝、京东）
社交电商（如拼多多、小红书）
直播带货（如抖音、快手）
线下大型商超
社区便利店
品牌专卖店
海外代购或海淘平台
在您的购物渠道偏好中，您最看重以下哪个因素？
价格优惠
商品质量
配送速度
售后服务
购物便利性
请您对最常使用的购物渠道的整体满意度打分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择线下购物渠道的主要原因有哪些？
可以实地体验商品
即时取货
享受购物氛围
支持本地商家
退换货方便
您选择线上购物渠道的主要原因有哪些？
价格更透明
品类丰富
节省时间
送货上门
评价参考
您是否遇到过因购物渠道员工服务态度不佳而影响购物体验的情况？
您对线下购物渠道中员工服务态度的满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上购物渠道中客服响应速度的满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为员工满意度对购物渠道的服务质量影响程度如何？
您认为哪些因素会影响购物渠道中员工的满意度？
薪酬福利
工作压力
职业发展空间
管理方式
工作环境
您是否愿意为员工满意度更高的购物渠道支付略高的价格？
您最近一次购物时，渠道员工是否主动提供帮助？
是，非常主动
是，但不够主动
否，没有提供帮助
不适用
您希望购物渠道在哪些方面进行改进？
提升员工培训
优化售后流程
增加商品种类
改善配送效率
加强隐私保护
您是否关注购物渠道的企业社会责任表现（如员工福利、环保措施）？
您向朋友推荐您最常使用的购物渠道的可能性有多大？（0-10分）
请描述一次您因员工服务优秀而印象深刻的正向购物体验
您认为购物渠道员工满意度与顾客忠诚度之间的关系是？
您对一二线城市居民购物渠道偏好的未来趋势有何看法？