您目前常驻的城市属于以下哪类？
一线城市（北上广深）
新一线城市（如成都、杭州、武汉等）
二线城市（如厦门、济南、福州等）
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
您每月平均用于购物的支出大约是多少？
1000元以下
1000-3000元
3000-5000元
5000-10000元
10000元以上
您日常购物时最常使用哪些渠道？（可多选）
线上综合电商（如淘宝、京东）
社交电商（如拼多多、小红书）
直播带货（如抖音、快手）
线下大型商超/购物中心
社区便利店/生鲜店
品牌专卖店
海外代购/跨境电商
在购物渠道选择上，您最看重的因素是？
价格优惠
商品质量
配送速度
售后服务
购物便利性
品牌信誉
过去一年，您线上购物的频率相比线下购物如何？
线上远多于线下
线上略多于线下
两者差不多
线下略多于线上
线下远多于线上
您认为一二线城市居民群体在购物渠道偏好上，线上渠道相比线下渠道的主要优势有哪些？（可多选）
选择丰富，不受地域限制
价格透明，便于比价
节省时间，效率高
个性化推荐精准
退换货政策灵活
可随时下单，不受营业时间限制
您认为线下购物渠道相比线上渠道的优势主要体现在哪些方面？（可多选）
商品可直观体验
即时取货，无需等待
售后服务更直接
购物过程更具社交乐趣
质量更有保障感
退换货流程简单
在线上购物时，您最常遇到的痛点是什么？
商品与描述不符
物流配送延迟
退换货流程繁琐
客服响应不及时
个人信息泄露风险
售后维权困难
在线下购物时，您最常遇到的痛点是什么？
排队结账时间过长
商品价格偏高
商品种类有限
导购服务不到位
停车/交通不便
营业时间限制
请对您最常用的线上购物渠道的整体服务质量进行评分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用的线下购物渠道的整体服务质量进行评分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些措施能显著提升线上购物渠道的服务质量？（可多选）
加强商品质量审核
优化物流配送体系
完善售后保障机制
提升客服专业水平
加强用户隐私保护
提供更多个性化服务
您认为哪些措施能显著提升线下购物渠道的服务质量？（可多选）
增加自助结账设备
优化店内商品陈列
提升导购服务意识
延长营业时间
改善购物环境
增加会员专属福利
您是否会因为某个购物渠道的服务质量差而彻底放弃使用该渠道？
您获取购物渠道信息的主要来源是？
社交媒体推荐
朋友/家人推荐
广告推送
搜索引擎
线下实体店体验
电商平台首页推荐
您是否使用过线上预约、线下自提（O2O）的购物模式？
您认为未来一二线城市居民群体购物渠道偏好会更倾向于哪种模式？
线上为主，线下为辅
线下为主，线上为辅
线上线下融合（O2O）
不确定