一二线城市居民群体社区服务满意度与竞品调研

感谢您参与本次关于一二线城市居民群体社区服务满意度的调研,您的真实反馈将帮助我们深入了解社区服务现状与改进方向。
您目前居住在以下哪类城市?
一线城市(北上广深)
新一线城市(如成都、杭州等)
二线城市(如厦门、济南等)
您在当前社区居住的时长是?
少于1年
1-3年
3-5年
5年以上
您对所在社区的整体服务满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请为社区的基础设施维护(如道路、照明、绿化)打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用的社区服务是?
安保服务
清洁绿化
维修服务
活动组织
便民代办
您认为当前社区服务的主要短板有哪些?
响应速度慢
服务态度差
收费标准不透明
设施老旧
缺乏个性化服务
您向亲友推荐本社区服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解社区提供的线上服务平台(如APP或小程序)?
非常了解且常用
了解但很少用
听说过但未使用
完全不了解
您对社区服务人员专业度的评价是?
非常专业
比较专业
一般
不太专业
很不专业
您希望社区增加哪些增值服务?
家政服务
养老托幼
智能快递柜
社区食堂
健康咨询
您是否使用过其他社区(或竞品小区)的服务?
经常对比使用
偶尔了解
从未使用过
与其他社区相比,您对本社区服务的性价比打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对社区服务投诉处理的满意度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您通常通过哪些渠道反馈社区服务问题?
物业前台
电话热线
线上平台
业主群
不反馈
您认为社区服务信息透明公开的程度如何?
非常透明
比较透明
一般
不太透明
完全不透明
您最近一次使用社区服务是什么时候?
日期    ____________
您是否愿意为更优质的社区服务支付额外费用?
非常愿意
愿意
看情况
不愿意
您对提升一二线城市社区服务满意度有什么具体建议?
    ____________
您认为社区服务中最需要优先改进的环节是?
报修响应
安保巡逻
环境清洁
活动丰富度
费用透明
您关注竞品社区服务的哪些方面?
智能化程度
服务态度
收费标准
社区活动
设施维护
您是否愿意参与社区服务的满意度回访?
愿意
不愿意

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