三四线城市居民群体服务体验与用户体验调查问卷

感谢您参与本次关于三四线城市居民群体服务体验的调研,您的反馈将帮助我们深入理解用户体验现状,推动本地服务品质提升。
您目前居住的城市属于以下哪类?
三四线城市市区
三四线城市下辖县/镇
其他(请注明)
您的年龄段是?
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您日常最常使用的本地服务类型是?
餐饮外卖
商超购物
医疗健康
教育培训
家政维修
交通出行
在过去一年中,您对本地线下服务的整体用户体验评价如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为三四线城市居民群体服务体验与一二线城市相比,最大差距在于?
服务种类丰富度
响应速度
人员专业度
价格合理性
售后保障
您在使用本地服务时,最常遇到的体验问题有哪些?
排队等待时间长
线上预约流程复杂
服务信息不透明
投诉渠道不畅
服务人员态度欠佳
价格不清晰
您向亲友推荐本地服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种渠道获取本地服务信息?
熟人推荐
短视频平台
本地生活APP
线下门店
社区公告
您是否使用过本地政务或公共服务的线上办理功能?
经常使用
偶尔使用
很少使用
从未使用
请为本地服务的“便捷性”打分(1-5分,5分为最佳)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为本地服务的“人员服务态度”打分(1-5分,5分为最佳)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提升三四线城市居民群体服务体验的关键举措有哪些?
增加服务网点密度
优化线上平台交互
加强员工培训
完善投诉反馈机制
降低服务价格
延长营业时间
您平均每月在本地生活服务上的消费金额约为?
500元以下
500-1500元
1500-3000元
3000元以上
您是否遇到过服务承诺与实际不符的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
请描述一次您印象最深的本地服务体验(正面或负面均可)
    ____________
您是否愿意为更高质量的用户体验支付更高价格?
非常愿意
愿意
一般
不愿意
非常不愿意
您认为本地服务在哪些场景最需要改进用户体验?
就医挂号
餐饮点餐
商超结账
快递收发
银行办事
家政预约
您对本地服务APP或小程序的界面易用性评价如何?
非常易用
较易用
一般
较难用
非常难用
您通常如何解决服务纠纷?
与商家直接沟通
拨打投诉热线
在平台差评
寻求法律途径
自认倒霉
请为本地服务的“信息透明度”打分(1-5分,5分为最佳)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否参加过本地社区组织的服务体验反馈活动?
经常参加
偶尔参加
从未参加
您对提升三四线城市居民群体服务体验还有哪些具体建议?
    ____________

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