您目前居住在以下哪类城市？
三四线城市市区
三四线城市下辖县城
三四线城市乡镇
其他（请注明）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-60岁
60岁以上
您日常购物时，更倾向于选择线上平台还是线下实体店？
几乎全部线上
线上为主，线下为辅
线上线下差不多
线下为主，线上为辅
几乎全部线下
在选择线上或线下消费时，您最看重的因素是什么？
价格优惠
商品质量
购物便捷性
售后服务
商家信誉
您通常通过哪些线上渠道进行购物或服务预约？
淘宝/天猫
京东
拼多多
美团/大众点评
抖音/快手小店
微信小程序
其他
您认为三四线城市居民群体线上线下选择中，线上平台的最大优势是什么？
商品种类丰富
价格透明可比
送货上门省时省力
评价体系参考价值高
优惠活动多
您认为线下实体店在服务质量方面相比线上有哪些不可替代的优势？
可以实地体验商品
即时取货无需等待
面对面沟通更可靠
退换货流程简单
本地化服务更贴心
请对您最近一次线上购物体验的整体服务质量打分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次线下实体店消费体验的整体服务质量打分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在三四线城市，您觉得线上线下选择中，哪个渠道的售后问题处理效率更高？
您在使用线上服务时，遇到过哪些服务质量问题？
商品描述与实际不符
物流配送慢
客服响应不及时
退换货流程繁琐
虚假评价误导
个人信息泄露
您在线下消费时，遇到过哪些服务质量问题？
商品价格虚高
店员服务态度差
商品质量参差不齐
排队等待时间长
售后维权困难
购物环境不佳
您认为当前三四线城市居民群体线上线下选择中，线上平台的服务质量相比两年前有何变化？
如果线上和线下价格相同，您更倾向于选择哪种方式购买日常用品？
您每月在线上消费的金额大约是多少？
200元以下
200-500元
500-1000元
1000-2000元
2000元以上
您每月在线下消费的金额大约是多少？
200元以下
200-500元
500-1000元
1000-2000元
2000元以上
您是否会因为线上平台的好评而选择一家从未去过的线下店铺？
您认为三四线城市居民群体线上线下选择中，影响您决策的最大障碍是什么？
线上商品质量难保证
线下价格偏高
线上退换货麻烦
线下选择有限
物流配送不便
您认为线上平台在三四线城市提升服务质量，最需要改进的方面是什么？
您认为线下实体店在三四线城市提升服务质量，最需要改进的方面是什么？
您对未来三四线城市线上线下融合服务（如线上下单线下取货）的态度是？
您向亲友推荐线上购物的可能性有多大？（0-10分，0分极不可能，10分极有可能）
您向亲友推荐线下实体店消费的可能性有多大？（0-10分，0分极不可能，10分极有可能）
请用一句话总结您对三四线城市居民群体线上线下选择与服务质量的整体感受或建议