您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁以上
您平均每月进行线上购物（如电商平台、直播带货）的频率是？
几乎不
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您平均每月进行线下购物（如超市、商场、专卖店）的频率是？
几乎不
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您选择线上消费的主要原因有哪些？
价格更优惠
品类丰富
节省时间
配送便捷
售后有保障
受朋友/网红推荐
您选择线下消费的主要原因有哪些？
可实地体验商品
即时取货
享受逛街乐趣
信任实体店品质
支持本地商家
售后服务更方便
对于日常快消品（如食品、日用品），您更倾向于哪种渠道？
完全线上
线上为主，线下为辅
线上线下差不多
线下为主，线上为辅
完全线下
对于大件商品（如家电、家具），您会如何决策？
线上看信息，线下购买
线下体验，线上购买
完全线上购买
完全线下购买
不确定
请为线上购物的物流速度打分（1-5分，5分为最快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为线下购物的服务态度打分（1-5分，5分为最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上购物在哪些方面最影响客户满意度？
商品与描述不符
退换货麻烦
客服响应慢
物流损坏
价格不透明
您认为线下购物在哪些方面最影响客户满意度？
价格偏高
排队时间长
商品种类有限
导购服务差
停车不方便
您希望线上平台在哪些方面改进以提升您的满意度？
增加本地化商品
优化退换货流程
提高客服响应速度
提供更多优惠券
加强隐私保护
您希望线下商家在哪些方面改进以提升您的满意度？
增加促销活动
提升员工培训
延长营业时间
改善购物环境
引入更多新品牌
您向亲友推荐线上购物平台的可能性有多大？（0-10分）
您向亲友推荐线下实体店的可能性有多大？（0-10分）
您认为三四线城市居民群体在线上线下选择上，最需要改善的环节是什么？
请分享一次让您印象深刻的线上或线下购物体验（正面或负面均可）
您未来一年内会增加线上消费还是线下消费？
大幅增加线上
小幅增加线上
保持不变
小幅增加线下
大幅增加线下
您对目前三四线城市线上线下融合服务（如线上下单、线下取货）的满意度如何？
您对提升三四线城市居民群体线上线下选择与客户满意度还有什么其他建议？