您最常使用的快递服务渠道是？
快递员上门取件/派件
快递柜自提/寄件
驿站或代收点
线上预约后到店办理
电话客服下单
在选择快递服务渠道时，您最看重哪些因素？
无障碍设施完善
操作流程简单
可预约上门时间
工作人员态度友好
价格透明
信息无障碍（如语音提示、大字界面）
您是否遇到过因残障导致无法顺利使用快递服务的情况？
您在使用快递服务时，遇到过哪些具体障碍？
快递柜操作界面不便使用
驿站或网点没有无障碍通道
工作人员缺乏沟通技巧
线上APP/小程序无法无障碍访问
电话客服等待时间过长
上门服务时间不灵活
您向其他残障朋友推荐当前快递服务渠道的可能性有多大？（0-10分）
您更希望通过哪些方式获得快递服务帮助？
专属客服热线
在线文字客服
视频手语服务
亲友协助
社区志愿者协助
您是否了解快递公司提供的无障碍服务（如优先上门、辅助设备）？
您希望快递服务在哪些方面进行无障碍改进？
增设无障碍通道
提供大字版或语音版操作指引
培训员工服务残障人士的技能
增加上门服务的灵活性
优化线上平台的无障碍功能
提供费用减免或优惠
您通常通过什么渠道获取快递服务信息？
快递公司官网/APP
社交媒体
朋友或家人推荐
社区公告
客服电话咨询
请描述一次您使用快递服务时感到最不方便的经历，以及您希望如何改善。
如果快递公司提供残障人士专属预约通道，您是否愿意使用？
您认为快递服务渠道中，哪些环节最需要优先优化？
下单环节
寄件/取件环节
运输跟踪环节
售后问题处理环节
您是否愿意为更便捷的无障碍快递服务支付额外费用？
愿意，且金额合理即可
愿意，但仅限小额
不愿意，服务应免费提供
不确定