您最近一次与直播客服互动的渠道是？
直播间在线聊天
私信客服
电话客服
邮件/工单
其他
请为直播客服的响应速度打分（1-5分，5分为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价直播客服的语言礼貌程度（1-5分，5分为非常礼貌）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为直播客服的专业知识水平打分（1-5分，5分为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为直播客服态度中哪些方面最需要改进？
响应速度
语言亲和力
专业度
耐心程度
问题解决效率
主动关怀
请为直播客服的整体服务态度打分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您提出质疑或不满时，直播客服的应对态度如何？
诚恳道歉并积极解决
礼貌解释但不够主动
态度敷衍
推卸责任
未遇到此情况
请为直播客服的共情能力打分（1-5分，5分为非常能理解您的感受）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向朋友推荐我们直播客服服务的可能性有多大？（0-10分）
直播客服在结束对话时是否礼貌告别并留下后续联系渠道？
您认为哪些因素最能体现良好的直播客服态度？
微笑/表情符号使用
主动跟进问题
个性化称呼
快速响应
耐心倾听
专业解答
请描述一次您印象最深的直播客服态度体验（正面或负面）
请为直播客服的主动服务意识打分（1-5分，5分为非常主动）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★