您最近一次乘坐航班时，对航空客服态度的整体印象如何？
请为航空客服人员的主动问候与热情程度打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为航空客服态度的专业度体现在哪些方面？
语言表达清晰
业务知识熟练
情绪控制得当
主动提供帮助
其他
在哪些场景下，您最关注航空客服的态度表现？
航班延误改签
行李丢失查询
退改签咨询
特殊旅客服务
投诉处理
您向亲友推荐本航空公司客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为航空客服态度需要改进的方面有哪些？
语气亲和力
回应速度
问题解决效率
主动关怀
个性化服务
请为航空客服的沟通清晰度打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次让您印象深刻的航空客服态度体验（正面或负面均可）
与行业平均水平相比，您认为该航空公司的客服态度如何？
明显优于平均
略优于平均
与平均持平
略低于平均
明显低于平均
请为航空客服的主动服务意识打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望航空客服在哪些方面加强态度培训？
情绪管理
沟通技巧
危机处理
跨文化服务
细节关怀
您对航空客服态度的总体满意度评分是？
5分（非常满意）
4分（满意）
3分（一般）
2分（不满意）
1分（非常不满意）