您在过去一年内，在武汉市使用电商平台购物的频率是？
您最常使用的电商平台类型是？
综合类（如淘宝、京东）
垂直类（如美妆、生鲜）
社交电商（如拼多多、抖音小店）
本地生活服务（如美团、饿了么）
您对武汉市电商平台商品信息的真实性和准确性评价如何？
请您对武汉市电商物流配送的及时性打分（1-5分，5分为最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在电商购物中遇到过哪些售后问题？
退换货流程复杂
客服响应慢
退款不及时
投诉渠道不畅通
无售后保障
您对武汉市电商平台客服人员的服务态度和专业性满意吗？
您向朋友推荐武汉市电商平台的可能性有多大？（0-10分）
您希望武汉市电商服务质量在哪些方面重点改进？
物流速度
商品质量
售后服务
价格透明度
个性化推荐
您认为武汉市电商服务质量整体满意度中，最影响您体验的关键因素是什么？请简要描述。
请您对武汉市电商平台用户界面易用性打分（1-5分，5分为最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道反馈电商服务问题？
平台内客服
电话投诉
社交媒体
消费者协会
不反馈
您认为武汉市电商服务质量的整体水平相比去年有何变化？
请分享一次您印象最深刻的武汉市电商购物体验（正面或负面均可）。
请您对武汉市电商平台整体服务质量打分（1-5分，5分为最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对提升武汉市电商服务质量整体满意度还有哪些其他建议？