您最近一次在南京市内购物消费的零售业态是？
大型商场/购物中心
品牌专卖店
超市/便利店
线上平台线下门店
其他
请您对门店工作人员的服务态度进行评分（1-5分，5分为最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您需要咨询商品信息时，工作人员能否及时响应并提供专业解答？
您更看重零售服务质量的哪些方面？
商品质量
价格合理性
员工服务态度
购物环境
售后保障
在您遇到的售后问题中，最常见的是哪一类？
退换货流程繁琐
客服响应慢
维修周期长
退款不及时
其他
您向亲友推荐该零售门店的可能性有多大？（0-10分）
您通常通过哪些渠道反馈售后服务问题？
门店现场
客服电话
官方APP/小程序
第三方平台
社交媒体
请您对售后服务人员的沟通技巧进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对提升南京市零售服务质量与售后满意度有何具体建议？
您认为哪些措施能显著提升售后服务满意度？
简化退换货流程
提供上门服务
延长质保期
增加客服渠道
主动回访
请您对售后问题解决的整体效率进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您印象最深刻的售后服务体验（正面或负面）
您认为南京市零售行业在售后服务方面还有哪些改进空间？
您希望零售门店增加哪些售后服务项目？
免费清洗保养
以旧换新
会员专属客服
快速维修通道
其他
您对本次问卷涉及的零售服务质量与售后服务满意度主题还有何补充？