您使用淘宝购物的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每周一次
每月几次或更少
请为淘宝的页面加载速度和浏览流畅度打分（1-5分，5分为最佳）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在使用淘宝搜索商品时，您对搜索结果的相关性和准确性满意吗？
您最常使用淘宝的哪些功能？
商品搜索
直播购物
优惠券领取
售后服务
社区评价
在您最近的购物经历中，淘宝对售后问题的处理结果是否符合您的预期？
请为淘宝的物流信息更新及时性打分（1-5分，5分为最佳）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为淘宝在哪些方面最需要提升服务质量？
客服响应速度
商品质量把控
退换货流程
个性化推荐
界面易用性
您向朋友或同事推荐使用淘宝的可能性有多大？（0-10分）
您最常通过哪些渠道联系淘宝客服？
在线聊天
电话客服
智能机器人
邮件反馈
社交媒体
您认为淘宝在服务质量方面最令您印象深刻的一个优点是什么？
您认为淘宝在服务质量方面最需要改进的一个缺点是什么？
请为淘宝的整体服务质量综合打分（1-5分，5分为最佳）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★