在过去近一年中，您是否接受过家电品牌的售后服务（如安装、维修、咨询等）？
您最近一次使用家电售后服务的时间是？
1个月内
1-3个月前
3-6个月前
6-12个月前
您最常需要售后服务的家电品类是？
冰箱
洗衣机
空调
电视
厨房电器（如油烟机、灶具）
小家电（如电饭煲、吸尘器）
您对近一年家电服务质量的整体满意度评分是？（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修或服务完成后，服务人员是否主动清理现场并讲解注意事项？
您对售后服务收费透明度的评价是？
非常透明，无隐形收费
比较透明
一般
存在不透明收费
您认为近一年家电服务质量在哪些方面最需要改进？
响应速度
服务态度
技术能力
收费合理性
配件供应
预约灵活性
您向亲友推荐该家电品牌售后服务的可能性有多大？（0-10分）
您更倾向于通过哪种渠道反馈家电服务质量问题？
官方APP
电话客服
微信公众号
线下门店
第三方投诉平台
在近一年中，您对家电延保服务或增值服务的满意度如何？
您对家电安装服务的专业度评分是？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响家电服务质量满意度的主要因素有哪些？
服务时效
人员态度
维修成功率
价格水平
服务范围
您对家电品牌在近一年内服务创新（如智能预约、远程诊断）的了解程度？