在近三个月内，您使用航空APP的频率大概是？
每天多次
每天一次
每周几次
每周一次
每月几次
更少
您最常使用航空APP的主要目的是？
查询航班动态
预订机票
办理值机选座
查看延误通知
购买附加服务（如行李额、餐食）
其他
整体而言，您对近三个月航空APP的使用体验满意度打几分？（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与三个月前相比，您觉得该航空APP的流畅度和响应速度有何变化？
在近三个月的使用过程中，您遇到过哪些影响体验的问题？
页面加载缓慢
航班信息更新不及时
预订流程繁琐
退改签操作困难
客服响应慢
推送通知过多或无关
其他
您对航空APP中航班动态信息的准确性和实时性满意吗？
请对航空APP的界面设计（包括布局、色彩、图标清晰度）进行满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在近三个月的使用中，您是否使用过APP内的智能客服或人工客服功能？
如果您使用过客服功能，您对其问题解决效率的满意度如何？
您希望航空APP在哪些方面进行改进以提升您的使用体验满意度？
个性化推荐
简化预订流程
增强航班预警功能
优化退改签体验
增加会员权益展示
提升无障碍访问支持
您向身边朋友推荐该航空APP的可能性有多大？（0-10分）
近三个月内，您是否因APP推送的延误或取消通知而调整过行程？
是，且通知很及时
是，但通知有延迟
否，从未依赖通知
不适用
您对航空APP中值机选座功能的便捷性评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在近三个月的使用体验中，哪些功能您觉得最不实用或很少使用？
积分商城
机场地图
餐食预订
租车接送服务
保险购买
其他
您认为近三个月航空APP在哪些具体场景下最让您感到满意或不满意？请举例说明。
您对航空APP整体稳定性的满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过什么渠道获取该航空APP的更新信息？
应用商店提示
APP内公告
社交媒体
朋友告知
不关注
您最看重航空APP的哪些方面？（请选择最重要的三项）
信息准确性
操作便捷性
加载速度
个性化服务
客户支持
界面美观度
近三个月内，您是否因为APP体验问题而转向使用其他渠道（如官网、电话）？
如果让您给航空APP提一条最重要的改进建议，您会提什么？
您是否愿意参与后续关于航空APP使用体验满意度的深度访谈？