您预订机票时最关注哪些因素？
机票价格
航班时刻
航空公司品牌
机上服务水平
行李额度
退改签政策
请对您最近一次航空出行的值机办理便捷度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更偏好哪种值机方式？
机场人工柜台值机
机场自助终端值机
航空公司APP/小程序线上值机
第三方平台代办值机
请对您最近一次航空出行的安检流程效率打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在候机过程中最看重哪些服务？
候机环境整洁度
充电/网络设施
餐饮购物便利性
航班信息播报及时性
特殊旅客帮扶服务
贵宾厅服务
请对您最近一次航空出行的航班准点率满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
若遇到航班延误/取消，您最希望获得哪类支持？
及时透明的信息告知
合理的退改签方案
餐饮/住宿等后勤保障
快速的客服响应通道
相应的补偿权益
请对您最近一次航空出行的客舱座椅舒适度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为机上服务哪些方面最需要提升？
餐食口味与种类
空乘人员服务态度
机上娱乐设施
客舱清洁度
毛毯/饮水等物资供应
噪音/温度等环境控制
请对您最近一次航空出行的行李提取效率打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否有过行李破损/丢失的不愉快经历？
从未遇到
遇到过1次
遇到过2-3次
遇到过3次以上
您认为当前航空服务中最需要优化的环节是？
票务预订与退改
地面值机与安检
候机与登机流程
机上餐饮与服务
行李运输服务
投诉与售后处理
您向亲友推荐该航空公司服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您认为一份好的服务调研问卷应该具备哪些特点？
题目简洁不冗长
问题贴合实际体验
选项设置合理
填写流程顺畅
有适当的参与激励
反馈后能看到实际改进
您对通过线上问卷收集航空服务改进建议这种形式的接受度打几分？（1分完全不接受，5分非常接受）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升航空出行全流程服务体验，您还有哪些具体的建议或意见？