客户满意度调查——酒店客户体验与服务质量综合调研

您好!感谢您抽出宝贵时间参与本次客户满意度调查。我们希望通过您的真实反馈,持续优化酒店服务品质,为您打造更舒适、贴心的入住体验。问卷采用匿名形式,所有数据仅用于服务改进分析,请您放心作答。
您本次入住本酒店的主要目的是?
商务出差
休闲旅游/度假
探亲访友
会议/会展参与
其他
这是您第几次入住本品牌/本酒店?
第一次入住
2-3次
4-6次
7次及以上
请您对预订环节的便捷度进行评分(1分非常不便,5分非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次通过哪种渠道预订本酒店?
酒店官方APP/小程序/官网
在线旅游平台(如携程、美团、飞猪等)
企业协议/合作单位预订
旅行社代订
电话直接预订
其他渠道
请您对办理入住/退房手续的效率与服务态度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次入住的房型是?
标准大床房/双床房
高级大床房/双床房
行政房型
套房
亲子/主题特色房
其他房型
请您对客房的整体清洁卫生状况进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客房床品的舒适度(床垫、枕头、被褥等)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客房硬件设施(空调、卫浴、WiFi、电视、充电接口等)的完好度与使用体验进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在入住期间使用过酒店的哪些配套服务/设施?
早餐/餐饮服务
健身房
游泳池
行政酒廊
洗衣服务
停车场/代客泊车
商务中心/会议设施
接送机服务
未使用任何配套服务/设施
若您使用过酒店餐饮服务,请对餐饮的口味、种类与新鲜度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意,未使用可选择3分中性评价)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对酒店公共区域(大堂、走廊、电梯、休息区等)的环境与整洁度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对酒店工作人员的服务主动性、专业度与友好度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
入住期间您是否遇到过服务问题或设施故障?
未遇到任何问题
遇到过小问题,但不影响整体入住体验
遇到较明显问题,对入住体验有一定影响
遇到严重问题,显著影响入住心情
若您曾向酒店反馈过问题,请对问题处理的响应速度与解决效果进行评分(1分非常不满意,5分非常满意,未反馈过可选择3分中性评价)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次入住的整体性价比进行评分(1分性价比极低,5分性价比极高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分,您向亲友或同事推荐本酒店的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
未来1年内,您再次选择本酒店/本品牌入住的可能性是?
肯定会再次选择
大概率会选择
不确定/视情况而定
大概率不会选择
肯定不会选择
您认为本酒店最需要优先改进的方面是?
客房设施维护与更新
清洁卫生细节
服务人员响应效率
餐饮品质与丰富度
配套设施完善度
价格与优惠活动
隔音与睡眠环境
其他方面
为了帮助我们更好地优化服务体验,欢迎您留下其他具体的意见或建议:
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