您所在口腔机构的类型是
公立口腔医院
连锁民营口腔诊所
个体口腔诊所
综合医院口腔科
其他口腔服务机构
您在口腔机构的工作岗位是
前台导诊/客服
口腔护士
执业牙医
门店店长/主管
后勤行政人员
您从事口腔服务相关工作的年限是
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
请对您当前工作的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前的薪酬福利水平感受如何
非常不满意，远低于预期
不太满意，低于行业平均水平
一般，基本符合预期
比较满意，有一定竞争力
非常满意，福利体系完善
您认为当前工作中最影响服务状态的因素有哪些
薪酬回报与付出不匹配
排班不合理、工作强度过大
医患沟通压力大
职业培训与晋升渠道不足
团队协作氛围不佳
设备耗材供应不及时
请对您所在门店的团队协作氛围进行评分（1分非常不融洽，5分非常融洽）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
机构是否会定期开展口腔服务技能、医患沟通相关的培训
从未开展
每季度1次及以下
每月1-2次
每周都有相关培训
培训频次充足且内容实用
您认为当前门店在口腔服务流程上存在哪些不足
到店接待流程不清晰
候诊等待时间过长
诊疗前告知不充分
术后随访跟进不到位
客诉处理机制不顺畅
暂无明显不足
请对门店当前提供的诊疗设备、耗材配备充足度进行评分（1分非常不充足，5分非常充足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您向管理层提出服务优化建议时，通常的反馈是
基本不被采纳，也无回应
很少被采纳，反馈滞后
部分合理建议会被采纳
大部分建议会得到重视与落地
有完善的建议反馈与激励机制
请对您当前工作带来的职业成就感进行评分（1分完全没有成就感，5分成就感很强）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些措施能够有效提升一线店员的服务积极性
优化薪酬与绩效激励机制
合理排班、降低不必要的工作负荷
完善职业晋升与技能培训体系
改善门店工作环境与设备配置
建立更顺畅的上下沟通渠道
增加团队建设与员工关怀活动
您是否有清晰的个人职业发展规划与上升路径
完全没有，看不到发展方向
比较模糊，没有明确路径
有大致方向，但缺乏机构支持
比较清晰，有对应的成长通道
非常清晰，机构会提供发展支持
请对您日常工作中承受的压力水平进行评分（1分压力极小，5分压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在日常服务患者的过程中，最常遇到的问题有哪些
患者对诊疗效果预期过高
患者对收费项目存在质疑
候诊时间过长引发患者不满
诊疗过程中耗材/设备临时故障
跨岗位配合失误影响服务体验
很少遇到服务相关问题
您认为当前门店的客诉处理机制是否能有效支撑一线服务工作
完全不能，所有压力都由一线承担
不太能，处理流程低效
一般，基本能应对常规问题
比较完善，能为一线提供支持
非常完善，有明确的处理标准与支撑
请对机构目前给予一线店员的人文关怀程度进行评分（1分完全没有关怀，5分关怀非常到位）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为门店在口腔服务环境打造上还有哪些可改进的空间
优化候诊区的舒适感
提升诊疗区的私密性
完善便民服务设施（如饮水、充电、寄存等）
优化店内导视标识
做好消毒流程的可视化公示
目前环境已经很好，无需改进
如果有同行邀请您跳槽到其他口腔机构，您的留任意愿是
完全不会留下，正在考虑离职
不太想留下，有合适机会就会走
不确定，要看具体条件
比较愿意留下，目前工作整体不错
非常愿意留下，长期发展意愿很强
结合您的一线工作经验，您对提升门店口腔服务质量、改善店员工作体验还有哪些具体建议？