您所在药店的门店类型是
社区便利店型药店
商圈综合型药店
医院周边专业药店
连锁品牌旗舰店
其他
您在药店行业的从业年限是
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前的岗位类别是
普通营业员
驻店药师/执业药师
收银/后勤岗
店长/店经理
区域督导/管理岗
请对您当前工作岗位的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前门店排班制度的感受是
非常合理，能兼顾工作与休息
比较合理，偶尔有调整压力
一般，高峰期排班较紧张
不太合理，休息时间常被占用
非常不合理，长期超负荷运转
请评价您对当前薪酬福利水平的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前门店工作中最影响服务状态的因素有哪些
客流高峰时段人手不足
专业培训机会较少
顾客沟通压力大
药品库存与陈列管理繁琐
绩效考核标准不够清晰
团队协作氛围有待提升
您对公司提供的药品知识与服务技能培训频率是否满意
非常满意，培训内容实用且及时
比较满意，基本能满足岗位需求
一般，培训形式偏理论、落地性不足
不太满意，培训频次过低
非常不满意，几乎没有系统培训
请评价您与门店同事之间协作配合的顺畅程度（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在日常接待顾客时，您认为门店提供的硬件与系统支持情况如何
非常完善，收银、查询、医保系统运行流畅
比较完善，偶有小故障不影响服务
一般，高峰期系统卡顿较明显
不太完善，设备老旧影响效率
非常不完善，经常出现故障导致顾客等待
您在为顾客提供药学服务时，常遇到的困难包括
顾客对用药指导信任度不足
部分药品缺货导致推荐困难
处方审核流程复杂耗时
自身专业知识储备有待更新
门店缺乏标准化服务话术指引
顾客投诉处理支持不足
请评价您对直接上级管理方式的认可程度（1分非常不认可，5分非常认可）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前职业晋升通道的感受是
通道清晰，有明确成长路径
比较清晰，需积累一定经验
一般，晋升机会较少
不太清晰，看不到明确方向
完全没有晋升空间
您向同行推荐来本药店工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
您认为以下哪些措施最能有效提升一线店员的工作积极性
提高基础薪资与绩效奖励
增加专业技能培训与考证支持
优化排班与合理配置人手
完善晋升与评优机制
改善门店硬件与工作环境
加强管理层与一线的沟通反馈
您对门店目前处理顾客投诉与纠纷的支持机制是否满意
非常满意，有明确流程且后台支持及时
比较满意，多数情况能妥善解决
一般，主要靠店员自行协调
不太满意，缺乏统一标准与支持
非常不满意，出现问题常由店员承担责任
请评价您在工作中感受到的企业关怀与归属感（1分非常弱，5分非常强）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前门店在服务流程设计上是否便于店员高效开展工作
非常便捷，流程清晰高效
比较便捷，少数环节可优化
一般，部分流程存在冗余
不太便捷，常增加不必要工作量
非常繁琐，严重影响服务效率
从一线服务视角出发，您认为药店最需优先改进的服务环节是
顾客接待与咨询引导
处方调配与审核效率
会员管理与回访服务
慢病用药指导与跟踪
药品陈列与找药便利性
收银结算与医保服务
结合您的实际工作体验，请简要谈谈提升店员满意度、优化药店服务质量的具体建议