基于学生满意度的药店服务改进研究调查问卷

您好!我们正在开展基于学生满意度的药店服务改进研究,旨在了解同学们在购药过程中的真实体验与需求,为优化药店服务质量提供参考。问卷采用匿名形式,所有数据仅用于学术研究,请您根据实际情况放心填写,感谢您的支持与配合!
您的年级是?
大一
大二
大三
大四
研究生及以上
您平均每月前往药店购药的频率大约是?
0次(几乎不去)
1-2次
3-5次
6次及以上
您通常选择药店购药时,最优先考虑的因素是?
药品价格
距离学校的远近
药品种类齐全度
店员专业度
服务态度
请您对学校周边药店的整体服务质量进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在药店购药时,是否遇到过店员推荐高价非必需药品的情况?
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
每次都遇到
您认为药店目前在哪些方面的服务最需要改进?
药品价格透明度
药师用药指导专业性
夜间售药服务
医保结算便利性
学生专属优惠活动
购药环境整洁度
您对药店在售药品种类的齐全程度是否满意?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
当您咨询用药注意事项时,药店工作人员的解答专业度如何?
非常不专业,无法解答疑问
不太专业,解答模糊
一般,基本能解答常见问题
比较专业,解答清晰
非常专业,能给出详细实用的指导
请您对药店工作人员的服务态度进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解学校周边药店提供的送药上门服务?
完全不了解
听说过但未使用过
偶尔使用
经常使用
您希望药店针对学生群体推出哪些特色服务?
学生购药折扣
常用药品组合优惠包
免费健康咨询讲座
过期药品回收服务
线上购药快速配送
用药提醒服务
您对药店的药品价格水平是否认可?
完全不认可,价格过高
不太认可,偏贵
一般,和其他渠道差不多
比较认可,价格合理
非常认可,性价比很高
您在药店购药时,排队等候结算的时间通常是?
5分钟以内
5-10分钟
10-20分钟
20分钟以上
请您对药店的购药环境(包括整洁度、药品陈列清晰度等)进行评分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果药店开通线上问诊+开方+购药一体化服务,您的使用意愿是?
完全不愿意
不太愿意
不确定
比较愿意
非常愿意
您是否遇到过在药店买不到所需常用药品的情况?
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
每次都遇到
您通常通过哪些渠道了解药店的优惠活动信息?
药店门店海报
同学/朋友推荐
社交媒体平台
药店社群通知
校园推广活动
从未关注过相关信息
您对药店处理购药售后问题(如药品退换、用药不良反应反馈)的效率是否满意?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
未经历过售后问题
您向身边同学推荐学校周边药店的可能性有多大?(0分表示完全不可能,10分表示非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
结合您的购药经历,您对提升药店服务水平还有哪些具体的建议或意见?
    ____________

20题 | 被引用755次

模板修改
使用此模板创建