您平均每月收发快递的频次大约是多少？
3次及以下
4-10次
11-20次
21次及以上
您日常选择快递服务时，最优先考虑的因素是？
配送时效
服务价格
包裹安全性
快递员服务态度
售后处理效率
请对您最近半年使用快递服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当快递出现延误时，您通常的第一反应是？
主动联系快递员或客服询问情况
耐心等待，不做额外操作
直接申请退款或投诉
根据延误时长决定后续处理方式
以下哪些快递服务场景会让您产生明显的负面情绪？
包裹未经允许被放置在驿站/快递柜
快递包装破损导致内件损坏
配送信息更新不及时
快递员沟通态度恶劣
个人寄件时被不合理加价
您是否愿意为更快的配送时效（如当日达、次晨达）支付额外费用？
完全不愿意
视紧急程度而定
愿意支付少量溢价
非常愿意，时效优先
您对快递上门配送服务的需求程度如何？（1分完全不需要，5分非常需要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为快递服务中哪些细节最能提升您的好感度？
配送前提前电话确认
轻拿轻放包裹，避免抛掷
主动提醒开箱验货
遇到问题主动跟进解决
特殊天气提前说明配送延迟情况
如果收到的包裹存在轻微外包装破损但内件完好，您通常会如何处理？
直接签收，不追究
联系快递员说明情况后签收
拍照留证后再签收
直接拒收
您向身边亲友推荐您常用快递品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）
您在填写快递收件信息时，对个人隐私信息（如详细住址、真实全名）的保护意识如何？
完全不在意，填写真实完整信息
会适当简化信息，如只写到楼栋号
使用化名、驿站代收等方式保护隐私
非常在意，尽量减少真实个人信息暴露
您通常通过哪些渠道了解新的快递服务或相关优惠活动？
电商平台下单页推荐
社交平台用户分享
线下快递网点宣传
亲友推荐
快递品牌官方推送
遇到快递服务纠纷时，您对投诉处理结果的信任程度如何？
完全不信任，投诉也没用
不太信任，多数时候处理结果不满意
一般，视具体情况而定
比较信任，多数问题能得到合理解决
非常信任，投诉渠道很顺畅
您认为绿色快递（如可循环包装、电子面单）的推广对您选择快递品牌的影响程度？（1分完全无影响，5分影响很大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否有过因快递服务体验差而永久不再使用某一快递品牌的经历？
您期待未来快递服务可以在哪些方面做出优化？
进一步提升配送时效
降低寄件价格
完善上门配送服务
加强包裹安全保障
优化售后及投诉处理流程
强化用户隐私保护
对于智能快递柜、无人配送车等智能化快递服务设施，您的接受程度如何？
完全不接受，更偏好人工服务
不太接受，担心操作麻烦或出问题
一般，有无都可以
比较接受，能提升配送效率
非常接受，智能化是未来趋势